尊敬的客户:您好!
      非常感谢您选用江苏中科梦兰电子科技有限公司(以下称“中科梦兰”)的龙芯电脑产品。为了确保您获得中科梦兰高品质的服务,中科梦兰就龙芯电脑产品(以下称“产品”)向您作出下述服务承诺:

“三包”服务承诺
      如果您是消费者用户(详见《消费者权益保护法》规定的定义,下同),中科梦兰将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称“三包”)中的内容和范围,向您提供“三包”服务。

厂商标准保修服务
1)统一报修:在产品保修期内,出现属于保修责任范围内的硬件故障,首先拨打我们的服务热线4006663866。我们将在接到报修请求后的4个工作小时内与客户电话联系,确定维修事宜。
报修及咨询热线开通时间:每周一至周日8:30~20:30,7(天)×12(小时)开通。
2)网络服务:我们在公司网站提供邮件技术服务,客户发送的邮件,我们的工程师会在24小时内进行回复。另外,客户可以将问题提交到我们公司的技术论坛,我们的工程师会及时地回复。
技术服务邮件:service@lemote.com
技术论坛地址:http://zkml.lemote.com/bbs/ 
3)软件升级服务。我们为客户免费提供最新的操作系统及应用软件,客户也可以方便的从我们公司的网上技术支持中心下载并安装。
网上技术支持中心地址:http://zkml.lemote.com/download/ 

保修期限

1.服务凭证及起始时间: 
      您与中科梦兰签署的合同以及中科梦兰所出具的发票(统称“服务凭证”)是您要求中科梦兰提供服务的重要依据,请务必妥善保管,并在中科梦兰提供服务时依需出示。服务的起始日期(以下称“服务起始日期”)将依据(1)合同约定;(2)中科梦兰开具发票的时间;如果您不能提供产品的任何服务凭证,中科梦兰有权拒绝提供服务 。
注意:购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。

2.部件保修期: 
      具体部件的免费修理期限请参见《逸珑笔记本系列电脑部件保修期限表》和《福珑迷你电脑系列电脑部件保修期限表》(下称“保修期限表”)。在保修期内,客户可以将故障机器送至中科梦兰指定维修站进行免费维修。

3.维修后的保修期限: 
      本保修条款范围内的产品及其部件,经中科梦兰认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止(仅适用免费保修期在一年(含)以上的部件)。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时,请您出具有效的维修记录。

本保修条款的适用范围
• 本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)出厂并销售的龙芯电脑产品,保修部件仅指龙芯电脑出厂时配置的主机和部件。
• 在法律许可的范围内,中科梦兰可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
• 如您与中科梦兰产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
• 任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,中科梦兰将不承担责任。
• 中科梦兰不承担客户取送产品的费用及风险。中科梦兰认证服务机构的联系方式及地址可以查看《中科梦兰授权服务机构列表》
• 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,中科梦兰仅负责产品之维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。中科梦兰及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

保修例外
本承诺不适用于下列情况:

• 本产品整机或部件已经超出免费修理期;
• 外部设备、非在中科梦兰工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;
• 产品无中科梦兰标识,无厂名、厂址、生产日期或产品合格证,或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除(遇此类情况请直接与销售方协商解决);
• 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等);
• 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);
• 由非中科梦兰授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
• 因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;
• 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
• 正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害(如:外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等);
• 其他并非中科梦兰机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

替换整机或部件的所有权 

      中科梦兰、中科梦兰产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由中科梦兰、中科梦兰产品销售商或中科梦兰认证服务机构收回并享有所有权。